--- title: "Klachtenprocedure NVSP - Indienen en afhandelen van klachten" description: "Bekijk de klachtenprocedure van de NVSP. Leer hoe u klachten indient en hoe wij zorgen voor een passende oplossing en verbetering van onze dienstverlening." url: "https://sjogren-info.nl/over-ons/klachtenprocedure" date: "2026-06-28T17:47:59+00:00" language: "nl-NL" --- [](https://www.facebook.com/www.nvsp.nl "Facebook") [](https://www.facebook.com/groups/327294557710239 "Sjögren in het dagelijkse leven") [](https://www.youtube.com/@nvsp/videos "YouTube") [](https://www.instagram.com/nvspinsta "Instagram") [](https://www.threads.net/@nvspinsta "Threads") [](https://bsky.app/profile/sjogren-nvsp.bsky.social "Bluesky") [](https://www.linkedin.com/in/nationale-vereniging-sj%C3%B6grenpati%C3%ABnten-b20b83209/ "LinkedIn") [ NVSP Ledenlogin ](#) ##### NVSP Ledenlogin Beveiligde verbinding (HTTPS) - - Ledennummer Postcode Nederlandse postcode (1234 AB), internationale postcodes toegestaan Gebruikersnaam Wachtwoord Gebruik uw Joomla beheerders inloggegevens. [ ![Nationale vereniging Sjogrenpatienten](https://sjogren-info.nl/images/favicon/40-jarige-logo-nvsp.webp) ![Nationale vereniging Sjogrenpatienten](https://sjogren-info.nl/images/favicon/favicon-96x96.png) ](https://sjogren-info.nl/) [Doneer](https://sjogren-info.nl/doneer) Zoeken [ ![Nationale vereniging Sjogrenpatienten](https://sjogren-info.nl/images/favicon/favicon-96x96.png) ![Nationale vereniging Sjogrenpatienten](https://sjogren-info.nl/images/favicon/favicon-96x96.png) ](https://sjogren-info.nl/) - U bevindt zich hier: - [Homepage](https://sjogren-info.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=1&Itemid=101) - Over ons - Klachtenprocedure NVSP # Klachtenprocedure NVSP Leestijd: 1 minuut Laatst bijgewerkt: 27 mei 2025 Bij de NVSP zetten wij ons volledig in om onze leden te informeren, te ondersteunen en van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat of anders verloopt dan bedoeld. In zulke gevallen horen wij graag van u, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Wij waarderen uw feedback en zien dit als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. ## Klachtenprocedure NVSP Om klachten en opmerkingen op een snelle en correcte manier af te handelen, hanteren wij een eenvoudige en heldere klachtenprocedure: 1. **Indienen van uw klacht** U kunt uw klacht of opmerking op twee manieren indienen: - **Schriftelijk:** NVSP, Bisonspoor 3002 - B505, 3605 LT Maarssen - **Per e-mail:** Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. **Belangrijk:** Anonieme klachten (zonder afzender) kunnen wij niet in behandeling nemen. 2. **Behandeling van uw klacht** - Elke klacht wordt geregistreerd en wij streven ernaar om binnen zes weken te reageren. - Samen met de klager en de betrokken persoon zoeken wij naar een passende oplossing. - Het bestuur wijst een klachtenfunctionaris aan die beide partijen in contact brengt, nadat er eerst contact is geweest met de klager. 3. **Als een oplossing uitblijft** - Wanneer de eerste stap niet tot een gewenste oplossing leidt en de klager lid is van de NVSP, wordt de klacht afgehandeld volgens het [Reglement Klachtencommissie INVOLV](https://sjogren-info.nl/images/nvsp/documenten/Reglement_klachtencommissie_PGO.pdf), in overleg met de klager. - Voor niet-leden of derden geldt de regeling zoals beschreven in stap 2. ### Onze doelen bij klachten Het oplossen van uw klacht is onze hoogste prioriteit. Daarnaast zien wij klachten als waardevolle input om onze dienstverlening en de kwaliteit van onze vereniging te verbeteren. Door uw feedback blijven wij bouwen aan een sterke en klantgerichte organisatie. Heeft u opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten. Samen werken we aan een betere NVSP! [ ![ReumaNederland — samenwerkingspartner NVSP](https://sjogren-info.nl/images/nvsp/logo/Samenwerking-Reuma-Nederland.webp) ](https://www.reumanederland.nl) | Ook aangesloten bij [Ieder(in)](https://www.iederin.nl) | [Patiëntenfederatie Nederland](https://www.patientenfederatie.nl) | [Sjögren Europe](https://www.sjogreneurope.org/) ### NVSP Nationale Vereniging Sjögrenpatiënten Bisonspoor 3002 - B505 3605 LT Maarssen Ma–Don: 10:00 t/m 12:00 uur [+31 346 - 556 376](tel:+31346556376) [E-mail ons](#) [Route naar de NVSP](https://www.google.com/maps/place/Nationale+Vereniging+Sj%C3%B6grenpati%C3%ABnten/@52.1346403,5.0277478,17z) RSIN/ANBI: 806299459 KvK: 40480667 [ANBI-instelling](https://sjogren-info.nl/over-ons/anbi) ### Sjögren [Over Sjögren — overzicht](https://sjogren-info.nl/over-sjogren) [De ziekte van Sjögren](https://sjogren-info.nl/over-sjogren/wat-is-sjogren) [Symptomen en ziektebeeld](https://sjogren-info.nl/over-sjogren/sjogren-symptomen-ziektebeeld) [Diagnose stellen](https://sjogren-info.nl/over-sjogren/sjogren-diagnose) [Behandeling](https://sjogren-info.nl/over-sjogren/behandeling-en-klachten/sjogren-behandeling) [Leven met Sjögren](https://sjogren-info.nl/over-sjogren/dagelijks-leven-met-sjogren) [Expertisecentra](https://sjogren-info.nl/over-sjogren/sjogren-expertisecentra) [Veelgestelde vragen](https://sjogren-info.nl/over-sjogren/sjogren-veelgestelde-vragen) [Non-Sjögren Sicca](https://sjogren-info.nl/over-sjogren/non-sjogren-sicca) [Voor zorgprofessionals](https://sjogren-info.nl/zorgprofessionals) ### Over de NVSP [Word lid](https://sjogren-info.nl/word-lid) [Doneer aan de NVSP](https://sjogren-info.nl/doneer) [Vrijwilliger worden](https://sjogren-info.nl/over-ons/vrijwilliger-worden-bij-de-nvsp)--- [Lotgenoten](https://sjogren-info.nl/lotgenoten) [Belangenbehartiging](https://sjogren-info.nl/belangenbehartiging) [Actueel nieuws](https://sjogren-info.nl/actueel/actueel-nieuws) [Agenda bijeenkomsten](https://sjogren-info.nl/actueel/agenda) [Contact](https://sjogren-info.nl/contact) ### Volg de NVSP Volg ons op sociale media voor nieuws, tips en lotgenotencontact. [ ](https://www.facebook.com/www.nvsp.nl "Facebook NVSP") [ ](https://www.facebook.com/groups/327294557710239 "Sjögren in het dagelijkse leven") [ ](https://www.instagram.com/nvspinsta "Instagram NVSP") [ ](https://www.threads.net/@nvspinsta "Threads NVSP") [ ](https://bsky.app/profile/sjogren-nvsp.bsky.social "Bluesky NVSP") [ ](https://www.youtube.com/@nvsp/videos "YouTube NVSP") [ ](https://www.linkedin.com/in/nationale-vereniging-sj%C3%B6grenpati%C3%ABnten-b20b83209/ "LinkedIn NVSP") --- Website gebouwd met [Astroid Framework](https://astroidframe.work/) ### NVSP Nieuwsbrief Naam Ik ga akkoord met het [privacybeleid](https://sjogren-info.nl/privacybeleid) © 1986–2026 Nationale Vereniging Sjögrenpatiënten- [Privacybeleid](https://sjogren-info.nl/privacybeleid) - [Cookiebeleid](https://sjogren-info.nl/cookiebeleid) - [Voorwaarden](https://sjogren-info.nl/gebruiksvoorwaarden) - [Disclaimer](https://sjogren-info.nl/disclaimer) - [Colofon](https://sjogren-info.nl/colofon) - [Sitemap](https://sjogren-info.nl/html-sitemap) - [ Zorgprofessionals ](https://sjogren-info.nl/zorgprofessionals) - [ Contact ](https://sjogren-info.nl/contact) Zoeken - [ ](https://sjogren-info.nl/ "Sjögren vereniging") - [ Over Sjögren ](https://sjogren-info.nl/over-sjogren) - [ Lotgenoten ](https://sjogren-info.nl/lotgenoten) - [ Belangenbehartiging ](https://sjogren-info.nl/belangenbehartiging) - [ Actueel ](#) - [ Actueel nieuws ](https://sjogren-info.nl/actueel/actueel-nieuws) - [ Agenda bijeenkomsten ](https://sjogren-info.nl/actueel/agenda) - [ NVSP Nieuwsbrief ](https://sjogren-info.nl/actueel/nvsp-nieuwsbrief?template_type=nieuwsflits) - [ Over ons ](#) - [ Onze Vereniging ](https://sjogren-info.nl/over-ons/de-vereniging) - [ Bestuur & Organisatie ](https://sjogren-info.nl/over-ons/ons-bestuur) - [ Algemene Ledenvergadering ](https://sjogren-info.nl/over-ons/algemene-ledenvergadering) - [ Medische Adviescommissie ](https://sjogren-info.nl/over-ons/medische-adviescommissie) - [ Klachtenprocedure NVSP ](https://sjogren-info.nl/over-ons/klachtenprocedure) - [ NVSP Sponsors ](https://sjogren-info.nl/over-ons/sponsors) - [ Vrijwilliger worden bij de NVSP? ](https://sjogren-info.nl/over-ons/vrijwilliger-worden-bij-de-nvsp) - [ ANBI ](https://sjogren-info.nl/over-ons/anbi) - [ Winkel ](https://winkel.nvsp.nl/) **🍪 Cookies**Deze website gebruikt cookies om goed te functioneren, het gebruik van de website te meten en mensen met de ziekte van Sjögren te informeren over onze informatie en activiteiten. Functionele cookies zijn noodzakelijk voor een goede werking van de website en onthouden jouw voorkeuren. Met behulp van Google Analytics krijgen wij inzicht in het gebruik van de website, zodat we deze kunnen verbeteren. Via Google Grants kunnen we mensen die op zoek zijn naar informatie over Sjögren beter bereiken. Wij verkopen jouw gegevens nooit en delen deze uitsluitend met Google Analytics en Google Grants voor de hierboven genoemde doeleinden. Je kunt jouw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookieknop linksonder op de website. Weigeren heeft geen gevolgen voor jouw gebruik van de website. [Lees onze privacyverklaring](https://sjogren-info.nl/privacybeleid) [Lees ons cookiebeleid](https://sjogren-info.nl/cookiebeleid) ## Cookie-instellingen Kies hieronder welke cookies je wilt toestaan. Je kunt je keuze op elk moment aanpassen via de cookieknop linksonder op de website. Noodzakelijk Altijd aan Meer informatieNoodzakelijke cookies zijn vereist voor het correct functioneren van de website. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld. Cookies op deze websiteCookies op deze website | Naam | Aanbieder | Doel | Bewaartermijn | |---|---|---|---| | `cookieconsent_status` | Cookie consent systeem | Legacy cookie: slaat de cookievoorkeur van de bezoeker op in oudere implementaties. | 1 jaar | | `joomla_session` | Joomla | Beheert de inlogstatus van de bezoeker. De precieze naam is installatie-afhankelijk. | Sessie | | `nvsp_consent` | NVSP Cookie | Onthouden van jouw cookievoorkeuren | 1 jaar | Functioneel Meer informatieFunctionele cookies onthouden uw voorkeuren, zoals taalinstellingen, zodat de website beter werkt voor u. Cookies op deze websiteCookies op deze website | Naam | Aanbieder | Doel | Bewaartermijn | |---|---|---|---| | `userColorScheme` | Astroid Framework | Onthoudt donker/licht modus voorkeur | Sessie | Analytisch Meer informatieAnalytische cookies helpen ons anoniem te meten hoe bezoekers de website gebruiken, zodat we de inhoud en navigatie kunnen verbeteren. Cookies op deze websiteCookies op deze website | Naam | Aanbieder | Doel | Bewaartermijn | |---|---|---|---| | `_ga` | Google Analytics | Unieke identifier om gebruikers te onderscheiden en sessies bij te houden in Google Analytics. | 2 jaar | | `_ga_` | Google Analytics 4 | Slaat sessie- en campagnegegevens op voor Google Analytics 4. | 2 jaar | | `_gat` | Google Analytics | Beperkt het aantal verzoeken aan de Google Analytics servers (request throttling). | 1 minuut | | `_gid` | Google Analytics | Identificeert gebruikers gedurende 24 uur voor Google Analytics dagstatistieken. | 24 uur | ![NVSP 40 Jaar Logo](https://sjogren-info.nl/media/plg_system_sloganhunt/images/badge_40jaar.webp) # 40 Jaar NVSP! Vier met ons mee en doe mee aan de letterzoektocht! [Doe mee!](https://sjogren-info.nl/40-jaar-actie) [ Al geregistreerd? Klik hier ](#) Vul je unieke code in (staat in je welkomst email) ## Schema ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "startpagina ", "item": "https://sjogren-info.nl" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Klachtenprocedure NVSP", "item": "https://sjogren-info.nl/over-ons/klachtenprocedure" } ] } ```